Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus

Wen daardie moeilike klant oor met ons hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus

Stel daardie “moeilike klant” tevrede met ons hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus. Sou die wêreld nie ‘n wonderlike plek wees as elke kliënt ‘n plesier was om te hanteer nie? Ons almal weet dis ‘n fantasie land. So presies wat is die beste manier om ‘n moeilike kliënt te hanteer? Deur gebruik te maak van die hantering van moeilike kliënte opleiding (of handel met moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban), jou afgevaardigdes sal hantering van stres vermoëns, hoe om ʼn verslag te bou, asook die erkenning van sekere lyftaal leer.

Dealing with Difficult Customers Training or Dealing With Difficult Customers Course South Africa, Johannesburg, Cape Town, Durban. Dealing with Difficult Customers Training, Working with the Customer Over the Phone training, Sensitivity in Working with Customers training and Addressing Complaints training

Doen die onmoontlike en wen daardie moeilike kliënt oor!

Deur gebruik te maak van ons hantering van ‘n uitdagende kliënt program (of die hantering van moeilike kliënte opleiding of hantering van moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban) sal jou afgevaardigdes  ‘n toename in kliëntediens, produktiwiteit, asook ‘n afname in ongelukkige kliënte sien. Jou afgevaardigdes sal voorsien word met ‘n sterk vermoë stel insluitend in-persoon sowel as oor die foon tegnieke, hantering van klagtes, asook herhaalde besigheid te genereer.

BOTI bied: Die hantering van moeilike kliënte opleiding, werk met die kliënt oor die foon opleiding, sensitiwiteit in die werk met kliënte opleiding en hantering van klagtes opleiding.

 

Aanbevole vooraf ondervinding en kennis: Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus

Die hantering van moeilike kliënte opleiding (of hantering van moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban) sal afgevaardigdes help met begrip van: ‘n moeilike kliënt hanteer

Vir die hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus (of hantering van moeilike kliënte opleiding of handel met moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban), is dit raadsaam dat jy die volgende ervaring/kennis het:

  • Geen, kursus word in Engels gedoen

BOTI bied aan: Die hantering van moeilike kliënte opleiding, werk met die kliënt oor die foon opleiding, sensitiwiteit in die werk met kliënte opleiding en hantering van klagtes opleiding.

Uiteensetting: Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus

Johannesburg (Sandton), Kaapstad, Durban, Port Elizabeth, Pretoria – Suid-Afrika

Belangrike uitkomste van die hantering van moeilike kliënte opleiding (of handeldryf met moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban) sluit in:
BOTI se Program buitelyn

Komponent 1: Begin
• Huishouding sake en Administrasie
• Pre-opdrag assessering
• program doelwitte
• Die parkeerarea
• aktiwiteit Plan

Komponent 2: Die regte houding begin met jou
• Wees dankbaar
• Jou liggaam gesond hou
• Konsentreer op positiewe gedagtes
• Roep innerlike vrede
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 2: assessering navrae

Komponent 3: Interne hantering van stres
• Prikkelbaarheid
• Ongelukkigheid met jou werk
• Voel nie waardeer nie
• Nie goed uitgerus nie
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 3: assessering navrae

Komponent 4: Eksterne stres te hanteer
• Kantoormeubels klink nie Ergonomies nie

  • Hoë geraas Volume in die kantoor
    • Ongelukkigheid met mede-werkers
    • Veeleisende toesighouer
    • Opleiding voorbeeld
    • Komponent 4: assessering navrae

Komponent 5: Transaksie analise
• Presies wat is Transaksie analise?
• Ouer
• Volwasse
• Kind
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 5: assessering navrae

Komponent 6: Hoekom is somige kliënte uitdagend?
• Hulle het werklik ‘n slegte ervaring gehad of wil dit uitdruk
• Hulle het werklik ‘n slegte ervaring en wil hê iemand moet verantwoordelik gehou word
• Hulle het werklik ‘n slegte ervaring en wil resolusie hê
• Hulle is oor die algemeen ongelukkig
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 6: assessering navrae

Komponent 7: Werk met die kliënt oor die foon
• Gee aandag aan die kliënt se klagte
• Bou ʼn verslag
• Moet nie reageer met negatiewe woorde of emosie nie
• Bied ‘n verbale oplossing aan kliënte
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 7: assessering navrae

Komponent 8: Werk met die kliënt In persoon
• Gee aandag aan die kliënt se klagte
• Bou ʼn verslag
• Reageer met positiewe woorde asook liggaamstaal
• Benewens woorde, presies waarvoor om te kyk?
• Opleiding voorbeeld
• Component 8: Assessment Queries

Komponent 9: Sensitiwiteit in die werk met kliënte
• Met verskillende kulturele waardes
• Wie is kwaad
• Wat jy nie kan tevrede stel nie
• Wis is onbeskof
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 9: Assessering navrae

Komponent 10: Scenario’s van werk met ‘n moeilike kliënt
• Kultureel Diverse kliënte
• Kwaad kliënt
• Onbeskofte kliënt
• Onmoontlik om tevrede te stel kliënt
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 10: Assessering navrae

Komponent 11: Opvolg met ‘n kliënt sodra jy hul bepaalde klagte aan gespreek het
• Die kliënt ‘n e-pos stuur
• Handgeskrewe of brief getik
• Skakel die kliënt
• Pos die kliënt ‘n klein geskenkie
• Opleiding voorbeeld
Opsomming• komponent 11: Assessering navrae

Komponent 12: Afsluiting
• Wyse manne se woorde
• Assessering van die parkeerarea
• Sleutel Lesse
• Verder lees
• Evaluerings, sowel as voltooiing van die aktiwiteit planne

BOTI bied: Die hantering van moeilike kliënte opleiding, werk met die kliënt oor die foon opleiding, sensitiwiteit in die werk met kliënte opleiding en hantering van klagtes opleiding.

 

Kursus duur en gelde: Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus

Ons een dag opleiding kursus is so ontwerp dat die kennis verkry in prakties toegepas word sodat die sake-omgewing kan verbeter.

BOTI bied: Die hantering van moeilike kliënte opleiding, werk met die kliënt oor die foon opleiding, sensitiwiteit in die werk met kliënte opleiding en hantering van klagtes opleiding.

 

For English Version click here

Related Public Course Schedule and Costs

Please click on link below for our related public course/s


 

Book Now or Obtain Instant Quote

We also offer customized courses across the country: Anytime, Anywhere. Click on the link to get get instant proposal or book you course:

Book This Course Or Obtain Quote – Now

View Calendar for the latest course

 

Please Phone Us Now To Speak to One of Our Friendly Consultants

Tel:011-882-8853

OR

FOR CELL PHONES CLICK TO CALL

Please Fill in the Form – We Will Get Back to You Within 15 minutes

Please Email Us Now  – We Will Get Back to You Within 15 minutes

 info@boti.co.za