Oproep sentrum en kliënt diens opleiding kursus

Oproep sentrum en kliënt diens opleiding kursus

Oproep sentrum en kliënt diens opleiding kursus poog om werknemers die kennis, vaardighede nodig te leer om kliëntediens  te vermeerder binne ‘n inbelsentrum.

Oproep sentrum agente sal die volgende vaardighede leer:

  • Bemeester stem beheer insluitende toon en toonhoogte
  • Vaardighede om spraak te bevorder en kommunikasie vaardighede soos sleutel luistervaardighede en die vermoë om vrae te vra
  • Onderhandeling vaardighede
  • Die belangrikheid van die skep en lewering van betekenisvolle boodskappe
  • Die nuanses van lyftaal en verbale vaardighede
  • Die belangrikheid van persoonlike verhoudings
  • Verpersoonlikte tegnieke vir die bestuur van stres

Die doel is om kliënte diens vaardighede verbeter en uiteindelik verkope ʼn hupstoot te gee.

Oproep sentrum en kliënt diens opleiding kursus

Die uitdaging op Johannesburg (Sandton), Kaapstad, Durban, Port Elizabeth, Pretoria – Suid-Afrika

Oproep sentrums is dikwels ‘n belangrike komponent van ‘n maatskappy se dienslewering strategie of dit is om nuwe kliënte te verkry of  kliënt verhoudings te hand af of te verbeter.

Die oplossing (inbelsentrum en kliënt diens opleiding kursus Johannesburg (Sandton), Kaapstad, Durban, Port Elizabeth, Pretoria – Suid-Afrika

Oproep sentrum en kliënt diens opleiding kursus: hierdie een dag kursus sal jou toerus met die vaardighede om kliëntediens binne ‘n oproep sentrum omgewing te bestuur.

 

Die kursus sal die volgende aspekte dek:

  • Jy en effektiewe telefoon etiket
  • Verwerking van inkomende oproepe volgens maatskappy standaarde
  • Verwerking van inkomende oproepe volgens maatskappy standaarde
  • Beantwoord telefoon volgens maatskappy standaarde

 

Sifting sal insluit identifisering van die rede vir  ʼn oproep en / of as oproep herlei kan word en die identiteit van die oproep.

Organisatoriese standaarde sal insluit toonaard, volume, uitspraak, aankondiging, woordeskat beskik, tydige reaksie, keuse van groet en duidelikheid.

Standaard bedryfstelsel prosedures sal insluit terrein spesifieke bedryfstelsel instruksies, aanwysings, bestellings, riglyne, beleide, prosedures en stelsels.

Doeltreffend sal insluit stiptelik, hoflikheid en effektiwiteit.

  • Ontwikkel daaglikse gedrag om die beste te wees wat jy kan wees
  • Verstaan wat is my rol as ‘n Agent is in die bel Sentrum
  • Begryp die volle gebruik van die telefoon toerusting. Verstaan hoe werk die telefoon en kontak sentrum toerusting
  • Effektiewe en bedagsame hantering van inkomende oproepe
  • Bewustheid van die behoefte om inbellers te erken en hulle op hoogte te hou teen alle tye
  • Vra belangrike vrae om die doel van die oproep uit te vind en die behoefte indien nodig oor te dra na die regte Departement of persoon
  • Rekenaar stelsel Vaslegging en kliënt navraag loghouding
  • Kliënt navrae vinnig op te los
  • Spreek welsprekend en duidelik op die foon
  • Die belangrikheid van GESINDHEID – hoekom moet ek mooi / siviele teenoor enige iemand wees
  • Berei alle nodige dokumentasie en toerusting voor ‘n uitgaande oproep gemaak word
  • Nooi kliënte in die onderneming in met jou superieure telefoon vaardighede
  • Ontwikkel ‘n begrip van die kliënt vereistes deur luister
  • Neem trots daar in om hoflikheid te vertoon en ordentlikheid aan ander
  • Gebruik vrae om spesifieke behoeftes van kliënte te identifiseer
  • Ondersoek die houdings en waardes nodig vir hoë kliëntediens
  • Verstaan hoe om private inligting te hanteer

 

Aflewering metode (bel sentrum en kliënt diens opleiding kursus: Johannesburg (Sandton), Kaapstad, Durban, poortnommer Elizabeth, Pretoria – Suid-Afrika)

  • Een-dag instrukteur geleide klaskamer gebaseerde opleiding
  • Sterk afgevaardigde deelname en praktiese toepassing van die teorie

Ons doelwit is om te verseker dat die aangeleerde gereedskap en kennis gebruiker vriendelik is en maklik in die werkplek toegepas kan word.

Alle afgevaardigdes (vir diens sentrum en kliënt diens opleiding kursus: Johannesburg (Sandton), Kaapstad, Durban, Port Elizabeth, Pretoria – Suid-Afrika) sal die volgende ontvang:

  • Materiaal
  • Verversings (middagete, tee)
  • Geheue stokkie (met toepaslike gereedskap en modelle wat maklik verkry kan word wanneer toegepas moet word terug by die werk)
  • Bywoning sertifikaat
  • Na opleiding hulp vir 3 maande

Verwante kursusse sluit in:

Related Courses include (click on links to book and/or obtain automated quote)

Call Centre and Customer Service Training Course is an essential skills. As JFK said Leadership and learning are indispensable to each other. 

Customized Courses – Book or Obtain Instant Quote

We also offer the above course across the country: Anytime, Anywhere. Click on the link to get an instant proposal or book your course NOW:

Book Course, Anytime, Anywhere

Or alternatively click on the button below to view our full Public Course Calendar of close to 100 events:

2018 Public Course Calendar

<